İptal, İade ve Değişim Politikası
1. Kapsam ve Tarafların Rolü Bu platform, Alıcı (Müşteri) ile Satıcıyı (Tedarikçi) bir araya getiren bir Aracı Hizmet Sağlayıcıdır. Platform üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. İade süreçlerinde platformumuz, alıcı ile satıcı arasındaki iletişimi ve güvenli ödeme/iade akışını koordine eder.
2. Cayma Hakkı (14 Gün Kuralı) Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan iade kargo masrafları, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasının kullanılması şartıyla satıcıya aittir.
3. İade Edilecek Ürünlerde Aranacak Şartlar (Kritik Hasar ve Kullanım Koşulları) İade sürecinin onaylanması için ürünlerin satılabilirliğinin bozulmamış olması esastır. Tedarikçilerimizin mağduriyet yaşamaması ve iadenin yasal olarak kabulü için aşağıdaki koşullar zorunludur:
-
Orijinal Ambalaj ve Aksesuarlar: İade edilecek ürünler, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte hediye edilen diğer yan ürünlerle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Orijinal kutusu/ambalajı yırtılmış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
-
Kullanım Durumu: Ürün, mutlak surette kullanılmamış olmalıdır. Kurulumu servis tarafından yapılan ürünlerde (beyaz eşya, televizyon vb.), kutunun yetkili servis dışında açılması veya ürünün kurulması cayma hakkını geçersiz kılar.
-
Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar: Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa (çizilme, kırılma, sıvı teması, yırtılma vb.), alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Fiziksel hasar görmüş ürünler için iade reddedilir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler Yasa gereği, doğası itibarıyla iade edilemeyecek ve cayma hakkı dışındaki ürün grupları şunlardır:
-
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler.
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar (gıda, taze çiçek vb.).
-
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünleri, kulaklık vb.).
-
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
-
Ambalajının açılmış olması şartıyla dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri, yazılım programları ve veri kaydedebilen cihazlar.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Adım 1: Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanıcı paneli üzerinden "Siparişlerim" sekmesine giderek "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklar.
-
Adım 2: Sistem tarafından üretilen Ücretsiz İade Kargo Kodu alınır.
-
Adım 3: Ürün, tüm fatura nüshaları ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde (zarar görmeyecek bir dış koliye koyularak) paketlenir. İade kodu ile birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. (Kurumsal faturalı alımlarda iade faturası kesilmesi zorunludur.)
-
Adım 4: Ürün tedarikçiye ulaştığında, kalite kontrol ekibi/tedarikçi tarafından hasar ve kullanım durumu incelenir.
-
Adım 5: İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi onaylanır.
6. Ücret İadesi İade edilen ürünün satıcıya ulaşması ve iade şartlarını sağladığının teyit edilmesinin ardından, en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli alıcının satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartı, banka kartı vb.) tek seferde iade edilir. Bankaların süreçlerine bağlı olarak iade edilen tutarın alıcının hesabına yansıması 2-7 iş günü sürebilir.
7. Tüketici Uyuşmazlıkları ve Yasal Haklar Alıcılar, iade süreçleri veya satın aldıkları ürünlerle ilgili yaşadıkları mağduriyetlerde hukuki yollara başvurma hakkına sahiptir. Alıcının tüketici sıfatı taşıması halinde, uyuşmazlıkların çözümü için her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde:
-
Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri (İl veya İlçe)
-
Belirtilen sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Platformumuz, doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta yasal mercilerin talep edeceği log kayıtlarını, faturaları, iletişim ve sipariş geçmişini tarafsız bir aracı olarak sunmayı taahhüt eder.